Chat por tarefa

1. O que é e como funciona?

Este recurso permite a comunicação retaguarda, mobile e link público de acompanhamento, através das tarefas.

2. Quando uso?

Sempre que houver necessidade de comunicação entre retaguarda (pelo painel de gestão do center) e usuário do mobile (pela tarefa), podendo também se comunicar com o cliente (através do link público de acompanhamento).

3. Como configurar?

Esta funcionalidade possui uma configuração no tipo de tarefa, então é necessário que as tarefas tenham o vínculo das atividades através do tipo de tarefa que foi configurado.

Configuração no Tipo de Tarefa:

• - Vincular uma atividade que dispare o link de acompanhamento.

• - Vincular as demais atividades que farão parte do seu tipo de tarefa.

• - Habilitar chat por tarefa:

  • Não habilitar chat.

  • Habilitar chat para retaguarda e mobile.

  • Habilitar chat para retaguarda, mobile e link público da tarefa.

OBS: Após isso, é necessário solicitar a ativação do recurso à equipe de Help Desk através do e-mail ajuda@umov.me

3.1. Configuração no painel de gestão

Para que seja possível se comunicar com a retaguarda, é preciso configurar o painel de gestão com o componente Tabela customizável de dados cadastrais trazendo dados da entidade Tarefa.

- Selecione os campos e filtros desejados.

- Em Ações marque a flag: Abrir chat.

Visualização no painel de gestão

Visualização no mobile

Visualização no link público de acompanhamento

Assista nossos especialistas explicando sobre a funcionalidade.

https://www.youtube.com/watch?v=eGWruohyUdI