Componente de Performance do Agente
1. O que é e como funciona?
O componente de performance do agente é uma tabela que traz dados da situação de cada tarefa do usuário em um dia específico de trabalho, para facilitar a gestão das equipes de campo.
2. Quando uso?
Este componente pode ser utilizado sempre que houver necessidade de monitorar e analisar a quantidade de tarefas e suas situações referentes a cada usuário, permitindo entender quantas tarefas estão em campo, quantas foram retornadas, quantas estão em andamento, etc. Além disso, também é possível visualizar algumas métricas de tempo de trabalho, distância percorrida e um mapa com a posição de cada tarefa.
3. Como configurar?
Para criar este componente, siga os seguintes passos:
1. Acesse o menu Painel de Gestão pelo Center;
2. Crie ou edite um um painel;
3. Em Definições de componentes, clique em “Adicionar componente”;
4. Busque e selecione o componente “Performance do Agente”.
Após isso, será necessário editar o componente, neste momento há algumas opções para configurá-lo:
Filtros:
- Tipo de tarefa (Filtrar tarefas criadas pelo tipo de tarefa).
- Agente (Filtrar por agentes específicos)
- Equipe (Filtrar por tarefas criadas para equipes)
Ações:
- Flag: Mostrar mapa (Mapa contendo a posição de cada tarefa dos agentes. Requer coluna Timeline).
Selecione os campos (colunas que serão exibidas na tabela):
- Agente (Opções de colunas de dados do cadastro do agente).
- Métricas diárias do agente (Opções de colunas com dados de tempo de trabalho, e outras informações do agente).
- Performance do Agente (Opções de colunas referentes às situações das tarefas).
Após escolher as configurações do componente, salve e o visualize com os dados.
Filtro
Para exibir dados no componente, é necessário aplicar um filtro de data dentro do componente (o período aplicado no painel não será considerado). Se desejar, pode restringir a busca por um agente específico, mas caso deseje visualizar todos os agentes basta não selecionar nada.
Legenda
Informa a situação da tarefa referente a cada cor de bolinhas na coluna Timeline.
Nova tarefa
Possibilidade de criar uma nova tarefa pelo painel de gestão, veja mais em: https://umovme.movidesk.com/kb/article/255080/tarefas-avulsas-center?menuId=13796-39507-255080&ticketId=&q=
Mapa
Possibilidade de visualizar mapa com todas as situações de tarefas conforme a coluna Timeline.
Opção 1: Se selecionado o mapa a partir da primeira opção, serão exibidas as tarefas de todos os usuários listados.
Opção 2: Se selecionado o mapa a partir da segunda opção, serão exibidas apenas as tarefas do usuário referente àquela linha.
Assista nossos especialistas explicando sobre a funcionalidade.