Permitir avaliar atendimento realizado
1. O que é e como funciona?
Este recurso permite avaliar um atendimento realizado a partir do link público de acompanhamento de deslocamento da tarefa.
Isto ocorre ao finalizar a tarefa, no momento em o mapa de deslocamento para de ser exibido e passa a mostrar a mensagem “Atendimento finalizado” com a opção “Clique aqui para avaliar o atendimento” direcionando o cliente à tela de avaliação.
2. Quando uso?
É comumente utilizado em fluxos de entrega, prestação de serviços, entre outros cenários em que há a necessidade de avaliar o atendimento ou serviço prestado.
3. Como configurar?
1. Crie uma atividade que servirá para Avaliar atendimento.
Obrigatoriedades:
- Tipo de execução: Finalizar atividade.
- Sincronismo após finalizar: Sincronizar
- Fórmula de validação para esconder a atividade.
2. Crie uma seção única.
3. Adicione dois campos à seção:
Campo 1: Nota (numérico).
Campo 2: Comentário (alfanumérico).
OBS: Após realizar todas as configurações deste artigo, é preciso solicitar à equipe de Help Desk para que ativem o recurso no ambiente através do e-mail ajuda@umov.me.
3.1. Fórmula de validação na atividade
A atividade Avaliar atendimento servirá apenas para que o cliente possa realizar a avaliação, então ela não pode ser exibida no app para o usuário. Para isso, é configurada uma fórmula de validação que sempre esconderá a atividade.
Fórmula de validação:
- Acesse a atividade e crie uma nova fórmula de validação.
- Quando esta fórmula será executada?: Ao exibir as atividades.
- O que acontecerá?:
Quando fórmula retornar falso
A atividade não será exibida
- Monte sua fórmula:
Adicionar > Pessoas:Nome
Adicionar > Diferente
Adicionar > Constante > (não informar valor na constante) > Adicionar
3.2. Configuração no Tipo de Tarefa
Esta funcionalidade possui uma configuração no tipo de tarefa, então é necessário que as tarefas tenham o vínculo das atividades através do tipo de tarefa que foi configurado.
Obrigatoriedades:
- Vincular uma atividade que dispare o link de acompanhamento.
- Vincular a atividade Avaliar atendimento.
- Vincular as demais atividades que farão parte do seu tipo de tarefa.
- Marcar a flag: Permite avaliação da execução da tarefa.
3.3. Código de rastreio
O código de rastreio nada mais é do que um método de verificação para garantir que quem está avaliando o atendimento realmente seja o cliente. Por isso, é necessário utilizar o campo Código de verificação da tarefa.
OBS: Caso queira eliminar esta etapa, é possível tornar a verificação automática, porém o campo Código de verificação ainda precisará ser preenchido. Solicite o ajuste à equipe de Help Desk.
- Ative o campo Código de verificação da tarefa:
Tarefas > Opções > Configurações > Edite o campo: Código de verificação > Marque a flag: Ativo > Salvar
Obrigatoriedades:
- O campo deve sempre ser preenchido na criação da tarefa. Para isso, você pode incluir um valor padrão nele, ou preencher de forma customizada para cada tarefa.
Visualização no Link de Acompanhamento
Assista nossos especialistas explicando sobre a funcionalidade.